Gestion des réseaux sociaux et présence en ligne en Corse
Nous prenons en charge la gestion de vos réseaux sociaux et de votre présence en ligne depuis Bastia : publications, fiche Google Business Profile, réponses aux avis et informations à jour partout où vos clients vous cherchent. Le community management, c'est-à-dire l'animation de vos comptes et des échanges avec votre public, devient régulier et fidèle à votre image, sans vous prendre des heures chaque semaine.
Votre présence en ligne ne se limite pas à votre site
Avant de réserver une table, d'appeler un artisan ou de pousser la porte d'une boutique, beaucoup de personnes regardent votre fiche sur Google Maps, votre compte Instagram ou Facebook et les avis laissés par d'autres clients. Ce qu'elles y trouvent pèse souvent autant que votre site.
Des horaires faux, des photos anciennes, un compte silencieux depuis longtemps ou un avis négatif resté sans réponse suffisent à faire choisir un concurrent. Notre rôle est de remettre de l'ordre dans ces différents canaux, puis de les faire vivre régulièrement.
Gestion des réseaux sociaux : ce que comprend l'accompagnement
- 01
Stratégie éditoriale
Les réseaux qui comptent pour votre clientèle, le ton à adopter, les thèmes à aborder et ceux à éviter.
- 02
Calendrier de publication
Un planning préparé à l'avance et validé avec vous, qui suit vos temps forts : ouverture de saison, nouveautés, événements.
- 03
Création des contenus
Visuels et modèles aux couleurs de votre charte graphique, textes et légendes, à partir de vos photos et de vos actualités.
- 04
Publication et modération
Mise en ligne des contenus, réponses aux commentaires et aux messages courants selon des consignes définies ensemble.
- 05
Fiche Google Business Profile
Création ou reprise de la fiche, informations complètes, photos, publications et horaires tenus à jour.
- 06
Avis et e-réputation
Suivi des avis sur Google et sur les principales plateformes de votre secteur, propositions de réponses, alerte en cas de problème.
- 07
Bilans
Des points réguliers sur ce qui a été publié, ce qui a suscité de l'intérêt et les ajustements à prévoir.
Fiche Google Business Profile : un outil local souvent sous-exploité
La fiche Google Business Profile, anciennement Google My Business, est la fiche gratuite qui présente votre établissement dans Google Maps et dans les résultats de recherche. Pour une entreprise locale, elle est souvent le premier contact avec un client, avant même le site.
Une fiche efficace indique la bonne catégorie d'activité, une description claire, vos services, des photos récentes de l'intérieur, de l'extérieur et de vos réalisations, et surtout des horaires exacts. En Corse, de nombreux établissements ferment une partie de l'année ou changent d'horaires selon la saison : la fiche permet de déclarer des horaires exceptionnels, et un client qui trouve porte close après s'être fié à Google ne revient pas toujours.
Nous veillons aussi à la cohérence de vos informations ailleurs : annuaires, plateformes de réservation, sites d'avis. Un nom, une adresse et un numéro identiques partout aident Google à vous faire confiance.
E-réputation : répondre aux avis, bons comme mauvais
L'e-réputation désigne l'image de votre entreprise telle qu'elle apparaît en ligne, à travers les avis, les commentaires et ce que l'on dit de vous. Elle se construit dans la durée et se gère avec méthode.
- 01
Répondre à tous les avis
Un remerciement personnalisé pour un avis positif, une réponse calme et factuelle pour une critique, avec une proposition de solution. Ces réponses sont lues par les futurs clients autant que par leur auteur.
- 02
Répondre dans la langue du client
Un vacancier qui laisse un avis en anglais ou en italien apprécie une réponse dans sa langue.
- 03
Encourager les avis réels
Un QR code sur le comptoir, une carte remise avec l'addition ou un message après la prestation : demander simplement un avis à vos clients satisfaits suffit souvent.
- 04
Refuser les faux avis
Acheter des avis ou en publier de faux constitue une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi. C'est aussi un risque pour votre fiche.
Community management en Corse : pour qui, et avec quelle implication ?
- 01
Restaurants et bars
Plats du jour, nouveautés, soirées : des contenus visuels qui donnent envie et des informations pratiques toujours à jour.
- 02
Hôtels, gîtes et campings
Une vitrine qui rassure avant la réservation et entretient le lien avec les clients d'une saison à l'autre.
- 03
Commerces
Arrivages, conseils, coulisses : une présence de proximité qui donne envie de revenir en boutique.
- 04
Artisans
Des photos avant et après chantier qui montrent votre savoir-faire mieux qu'un long discours.
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Associations et collectivités
Événements, informations pratiques, vie locale : une communication claire et suivie avec les habitants.
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Votre rôle
Vous nous transmettez photos et actualités par un canal simple, et vous validez le calendrier. Nous nous occupons du reste.
Déroulement, coût et pièges du community management
Nous commençons par un état des lieux de vos comptes et de votre fiche Google, puis nous définissons avec vous une ligne éditoriale et un rythme réaliste. Les premiers contenus sont validés avant publication ; ensuite, des bilans réguliers permettent d'ajuster le tir.
Le coût dépend du nombre de réseaux, de la fréquence des publications, de la part de contenus à créer, du niveau de modération et de réponse aux avis, du nombre de langues et de l'intensité de votre saison. Méfiez-vous des abonnés achetés, qui ne deviendront jamais clients, des publications irrégulières et des critiques supprimées au lieu d'être traitées : une présence modeste mais sincère vaut mieux qu'une audience artificielle.
Technologies et méthodes
- Community management
- Google Business Profile
- E-réputation
- Calendrier éditorial
Questions fréquentes
Sur quels réseaux sociaux faut-il être présent ?
Là où se trouvent vos clients, et pas forcément partout. Instagram et Facebook conviennent à la plupart des commerces, restaurants et établissements touristiques ; LinkedIn est plus adapté à une clientèle professionnelle. Mieux vaut deux comptes bien tenus que cinq comptes abandonnés.
Faut-il publier toute l'année si mon activité est saisonnière ?
Oui, mais à un rythme différent. Hors saison, quelques publications entretiennent le lien et préparent la suivante : travaux, nouveautés, ouverture des réservations. Le rythme s'intensifie ensuite à l'approche de la haute saison et pendant celle-ci.
Pouvez-vous supprimer un avis négatif ?
Non, un avis ne se supprime pas parce qu'il déplaît. Il est en revanche possible de signaler à Google un avis qui enfreint ses règles, par exemple un faux avis ou un contenu injurieux. Dans tous les autres cas, une réponse posée et constructive reste la meilleure défense.
Dois-je vous confier mes mots de passe ?
Non. Google Business Profile et les outils professionnels de Meta permettent d'ajouter un gestionnaire sans partager vos identifiants. Vous restez propriétaire de vos comptes et pouvez retirer l'accès à tout moment.
Pouvez-vous seulement créer et optimiser ma fiche Google ?
Oui. Une intervention ponctuelle sur votre fiche Google Business Profile est possible : informations complètes, catégories, photos, description, puis conseils pour la faire vivre vous-même ensuite.